الامتثال لـ SLA - قياس وضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها (وقت التشغيل، أزمنة الاستجابة، والأداء) لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات موثوقة ومتوقعة.