ग्राहक सम्बन्ध प्रबंधन - ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन और विश्लेषण करने के लिए प्रणालियों और रणनीतियों, संबंधों और व्यापार वृद्धि को सुधराने के लिए।

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