प्रचालनिक लचीलापन - संस्थागत व्यवधानों को रोकने, उनके साथ अनुकूलित होने और उनसे उबरने की संगठन की क्षमता, ताकि महत्वपूर्ण कार्यों और सेवाओं की निरंतरता सुनिश्चित हो सके.