सेवा प्रबंधन - ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सेवाओं को डिज़ाइन, वितरित और सुधारने की प्रथा, संरचित प्रक्रियाओं और सहयोग के माध्यम से मूल्य अधिकतम करती है.