SLA अनुपालन - निर्धारित सेवा स्तरों के अनुसार अनुपालन को मापना और सुनिश्चित करना (अपटाइम, प्रतिक्रियाओं के समय और प्रदर्शन) ताकि विश्वसनीय, पूर्वानुमानित IT सेवाएं प्रदान की जा सकें.