완화 - 긴장한 상황에서 갈등과 감정의 강도를 줄이거나 방지하는 과정으로, 차분한 의사소통, 공감 및 비폭력적이고 안전한 전략을 통해 이뤄진다.

레코드를 찾을 수 없습니다.