Kitle Yönetimi - Bir kitleyi tanımlama, segmentlere ayırma, etkileşime geçme ve büyütme için stratejiler ve araçlar; iletişimi kişiselleştirmek ve katılımcı ile müşterinin deneyimlerini optimize etmek amacıyla veri odaklı içgörüler kullanma.