Sự hiểu nhầm - Giao tiếp sai lệch là thất bại trong việc truyền đạt hoặc diễn giải thông điệp một cách rõ ràng, dẫn đến hiểu nhầm, sai sót và xung đột do ngôn ngữ không rõ ràng, giả định hoặc kênh liên lạc lỗi.