So sánh các phong cách lãnh đạo: Hoang dã (rừng) so với Cấp cứu đô thị

Các cuộc khủng hoảng có thể nổ ra ở bất cứ nơi nào và bất cứ lúc nào, dù ở vùng hoang dã mở rộng hay trong những mạng lưới đô thị đông đúc và phức tạp. Trong khi các phẩm chất cốt lõi của lãnh đạo hiệu quả — quyết định, giao tiếp và khả năng thích nghi — vẫn đóng vai trò then chốt ở cả hai trường hợp, các bối cảnh khác biệt một cách đáng kể đòi hỏi những phong cách được tùy chỉnh riêng biệt. Hiểu cách những nhà lãnh đạo thành công điều chỉnh cách tiếp cận để nắm quyền, duy trì sự gắn kết của nhóm, và đưa ra những lựa chọn cứu mạng dưới áp lực không chỉ cứu sống mà còn nuôi dưỡng sự kiên cường trước nghịch cảnh bất ngờ.

Điều hướng hỗn loạn: Định nghĩa cấp cứu hoang dã và cấp cứu đô thị

Các cấp cứu ở vùng hoang dã xảy ra ở xa những cơ sở hạ tầng và sự hỗ trợ thông thường. Ví dụ gồm những người leo núi bị thương sâu trên các lộ trình rừng, tuyết lở ở địa hình Alpine, hoặc lũ quét trong các hẻm núi sa mạc. Lãnh đạo làm việc trong bối cảnh nguồn lực khan hiếm, liên lạc không đồng bộ, và sự giúp đỡ có thể cách vài giờ hoặc vài ngày. Ví dụ điển hình là câu chuyện của Nando Parrado, một trong những người sống sót sau vụ rơi máy bay ở dãy Andes năm 1972: bị buộc phải dẫn đầu một nhóm nhỏ trên một cuộc trek đầy ám ảnh qua băng tuyết, quyết định được biến thành vấn đề sống còn.

Cấp cứu đô thị là khủng hoảng xảy ra ở những khu dân cư đông đúc, với cơ sở hạ tầng phức tạp: cháy tòa cao ốc, tai nạn giao thông công cộng, nổ ở nhà máy hóa chất, hoặc vụ tấn công khủng bố. Những khủng hoảng này diễn ra giữa đám đông, với quyền truy cập vào mạng lưới nguồn lực —phòng cháy chữa cháy, bệnh viện và dịch vụ đô thị— nhưng đồng thời gập phải nhiều yếu tố phức tạp: kẹt xe, đám đông hoảng loạn và chất liệu nguy hiểm. Lãnh đạo có thể được minh họa bằng Ray Kelly, người từng là ủy viên cảnh sát thành phố New York trong các tình huống khẩn cấp lớn, phối hợp các phản ứng quy mô lớn trong khi đối mặt với sự giám sát của công chúng và sự đưa tin của truyền thông.

Các phẩm chất lãnh đạo cốt lõi trong khủng hoảng

Dù ở bất kỳ bối cảnh nào, những phẩm chất cốt lõi của lãnh đạo là nền tảng cho phản ứng khủng hoảng thành công:

• Adaptability: Khả năng thích nghi khi thông tin liên tục được cập nhật.
• Decisiveness: Khả năng đưa ra quyết định kịp thời, thậm chí khó khăn.
• Empathy: Thấu hiểu và đáp ứng các mối quan tâm của thành viên trong đội.
• Communication: Giao tiếp rõ ràng, nhất quán suốt quá trình khủng hoảng.

Tuy nhiên, cách thể hiện những phẩm chất này khác biệt đáng kể giữa hoang dã và đô thị. Trong hoang dã, tính thích nghi có thể có nghĩa là dùng một chiếc áo khoác rách làm vòng bít để cầm máu; còn ở thành phố, nó có thể là xoay hướng tầm nhìn của nhân sự để ngăn chặn thông tin sai lệch hoặc triển khai các mạng liên lạc thay thế.

Phong cách lãnh đạo: Chỉ huy hay Hợp tác

Các bối cảnh hoang dã thường đòi hỏi lãnh đạo kết hợp giữa quyết định theo dân chủ và độc đoán. Hãy tưởng tượng bạn dẫn đầu một đội tìm kiếm và cứu hộ ở vùng hoang dã sau một trận lũ quét. Nhóm bị cô lập, đối mặt với địa hình hiểm trở và một lịch trình chưa chắc chắn. Thường những phương pháp dựa trên đồng thuận không thực tế — không có đủ thời gian cho thảo luận kéo dài. Trong những lúc này, lãnh đạo có thể chuyển sang phong cách độc đoán: lắng nghe ý kiến nhưng đưa ra mệnh lệnh rõ ràng, không thể tranh cãi. Lý do rất rõ: chậm trễ đồng nghĩa với mất mạng, và sự bất ổn gia tăng nguy hiểm.

Ngược lại, cấp cứu đô thị thường ủng hộ một phong cách hợp tác. Nguồn lực và nhân sự dồi dào, và kiến thức chuyên môn phong phú ở trong các đội. Ví dụ một vụ cháy tòa nhà cao tầng: người chỉ huy sự cố tích hợp phản hồi từ các đơn vị chữa cháy, kỹ sư tòa nhà và cảnh sát để phối hợp sơ tán và phân loại ca cấp cứu y tế. Ở đây, lãnh đạo phân tán — một phong cách trong đó quyền lực thay đổi tùy theo hoàn cảnh và sự chuyên môn cần thiết — cho phép tổng hợp nhanh các đầu vào phức tạp. Tuy nhiên, rủi ro tham khảo quá nhiều là có thật; một lãnh đạo đô thị mạnh vẫn biết khi nào nên tổng hợp lời khuyên và đưa ra quyết định cuối cùng.

Mẹo: Trong rừng hoang, lệnh rõ ràng giúp tiết kiệm thời gian và tránh nhầm lẫn. Trong đô thị, sự phối hợp và tận dụng chuyên môn giữa các cơ quan vượt trội hơn quyền lực đơn lẻ.

Quyết định dưới áp lực

Lãnh đạo hoang dã thường đưa ra các quyết định có rủi ro cao khi thông tin còn thiếu và sự hỗ trợ tối thiểu. Ví dụ, nếu một người leo núi ở vùng xa bị chấn thương cột sống, một lãnh đạo có thể phải quyết định nên cố gắng sơ tán hay trú ẩn và chờ cứu trợ — mỗi lựa chọn đều đi kèm với những đánh đổi. Ở đây, phân tích rủi ro/lợi ích là tức thời và trực tiếp. Lãnh đạo phải đánh giá: mức độ rủi ro khi hành động so với khi chờ đợi là gì? Sai lầm bị phóng đại bởi sự xa xôi, khiến đánh giá bằng trực giác và kinh nghiệm trở nên cực kỳ quan trọng.

Trong môi trường đô thị, các lãnh đạo chịu sự bủa vây của thông tin: một luồng cuộc gọi đến tổng đài, phân tích mạng xã hội và dữ liệu theo dõi theo thời gian thực. Lãnh đạo có nghĩa là sàng lọc tín hiệu và nhiễu để ưu tiên những gì quan trọng. Trong vụ bắt cóc và nổ bom tại Boston Marathon, các quan chức thành phố đã kích hoạt một trung tâm vận hành khẩn cấp cho phép triển khai gần như đồng thời của cảnh sát, y tế và đội rà phá bom. Quá tải dữ liệu là một rủi ro thực tế — lãnh đạo đô thị thành công dựa trên khả năng lọc và ủy thác, đảm bảo không bỏ sót tín hiệu quan trọng giữa tiếng ồn.

Lời khuyên thực tế: Ở hoang dã, ưu tiên các mối đe dọa ngay lập tức; tin tưởng vào huấn luyện và trực giác khi dữ liệu đầy đủ chưa có. Trong các tình huống cấp cứu đô thị, hãy tận dụng mạng lưới thông tin, nhưng đặt ra các ưu tiên cứng trước để bạn không bị bất động bởi phân tích.

Giao tiếp: Dây sống trong cô lập và phản ứng có mạng lưới

Trong các bối cảnh hoang dã, giao tiếp thường bị giới hạn bởi các giọng nói quanh lửa trại, tín hiệu radio rời rạc, hoặc, nếu may mắn, một điện thoại vệ tinh. Lãnh đạo là người cầu nối, lặp lại liên tục các chỉ dẫn quan trọng và nâng cao tinh thần. Nguy cơ hiểu sai mệnh lệnh về khẩu phần nước hay xây dựng nơi trú ẩn là rất lớn và có thể đe dọa tính mạng.

Các nhà lãnh đạo cấp cứu đô thị, ngược lại, nắm giữ các công cụ mạnh mẽ: hệ thống phát thanh công khai trên toàn thành phố, phát thanh khẩn cấp, mạng xã hội và nhắn tin nhóm theo thời gian thực. Giao tiếp là đa tuyến — thượng tầng, hạ tầng và ngang giữa các cơ quan từ cứu hỏa và EMS đến tiện ích và thực thi pháp luật. Trong thảm họa Fukushima năm 2011, chính quyền địa phương đã dùng cảnh báo bằng SMS và hệ thống loa để hướng dẫn sơ tán hàng loạt, cho thấy mức độ mà giao tiếp đô thị phụ thuộc vào kế hoạch được soạn sẵn và sự hài hòa giữa các đội.

Bài học lãnh đạo: Trong môi trường cô lập, hãy giữ cho chỉ dẫn đơn giản, trực tiếp và lặp lại nhiều lần; ở thành phố, hãy đầu tư vào các hệ thống giao tiếp nhiều kênh đã được tập luyện — sự nhầm lẫn có thể tăng lên rất nhanh.

Tài nguyên và sự sáng tạo: Sáng tạo trong sống còn so với quản lý tài sản chiến lược

Khan hiếm nguồn lực thúc đẩy đổi mới. Các nhà lãnh đạo hoang dã có thể ghép nẹp từ các nhánh cây, phân bổ nguồn cung ít ỏi, hoặc đào nơi trú ẩn tự chế giữa bão tố. Quản lý nguồn lực ở đây mang tính thực tế, ứng biến và đầy gai góc. Ví dụ, cuộc thám hiểm Antarctic của Shackleton tồn tại trong nhiều tháng nhờ sự điều chỉnh thực phẩm và nhiên liệu hàng ngày liên tục, do một nhà lãnh đạo dự đoán thiếu hụt và truyền cảm hứng cho đồng đội làm được nhiều hơn với ít.

Trong các sự cố đô thị, dù các nguồn lực như xe cấp cứu và thiết bị nặng về mặt kỹ thuật có sẵn, chúng có thể bị ràng buộc bởi các hạn chế tiếp cận, hạ tầng bị phá hỏng hoặc nhu cầu quá mức. Quản lý tài sản ở đây mang tính chiến lược: các nhà lãnh đạo phải xử lý cấp cứu, ưu tiên và thậm chí tái sử dụng xe buýt thành xe cứu thương diện rộng hoặc các phòng tập thành nơi trú ẩn tạm thời. Trong cơn bão Katrina, sự chậm trễ trong cung cấp hàng hóa đã làm nổi bật nhu cầu về kho dự trữ chiến lược và kế hoạch vận chuyển thay thế.

Kết luận: Lãnh đạo sinh tồn ở hoang dã đòi hỏi sự linh hoạt về tinh thần và khả năng ứng biến; còn ở thành phố, giỏi về hậu cần và phân bổ nguồn lực linh hoạt.

Đoàn kết đội ngũ: Tình camaraderie so với mạng lưới chuyên môn

Lãnh đạo hoang dã thường dựa trên việc phát triển các nhóm gắn kết mật thiết, có niềm tin cao — camaraderie được nuôi dưỡng qua gian khổ. Lãnh đạo xây dựng quan hệ thông qua các nhiệm vụ hàng ngày: nấu ăn, trú ẩn và lên kế hoạch như một đội. Các nghi thức quy mô nhỏ — như trao cho nhau thanh kẹo cuối cùng hoặc lần lượt canh gác — giúp củng cố các mối quan hệ. Cảm giác gia đình này được chuyển hóa thành mức morale cao hơn và ý chí cùng tồn tại.

Các đội đô thị, ngược lại, có thể gồm các chuyên gia chưa từng gặp nhau: lính cứu hỏa, cảnh sát, kỹ sư đô thị và tình nguyện viên. Những nhà lãnh đạo hiệu quả xây dựng các “đội ngay” thông qua sự rõ ràng của nhiệm vụ, các nguyên tắc nhất quán, và khi có thời gian có thể giới thiệu nhanh hoặc briefing để đồng bộ các chuyên gia khác nhau. Thành công phụ thuộc vào khả năng làm rõ mục tiêu và tin tưởng vào các hệ thống đào tạo sẵn có, thay vì nuôi dưỡng các mối quan hệ mật thiết.

Lời khuyên hành động: Trong hoang dã, nuôi dưỡng kết nối xã hội và tinh thần—đó là nền tảng của bạn. Ở thành phố, khai phá hiệu suất thông qua vai trò rõ ràng, trách nhiệm minh bạch và dựa vào các nguyên tắc đã được thiết lập.

Đào tạo lãnh đạo: Chuẩn bị cho những thách thức chưa biết

Chuẩn bị là yếu tố chung. Các chương trình đào tạo chuyên biệt phản ánh thực tế của lĩnh vực:

• Lãnh đạo Hoang Dã: Wilderness First Responder (WFR) và các khóa học sống sót nhấn mạnh ứng biến, đánh giá rủi ro và tự lực. Các tình huống đòi hỏi người học xử lý chấn thương bằng dụng cụ tự chế hoặc điều hướng mà không có GPS sau một tai nạn mô phỏng.
• Lệnh chỉ huy sự cố đô thị: Các chương trình như ICS (Hệ thống chỉ huy sự cố) và NIMS (Hệ thống quản lý sự cố quốc gia) tập trung vào phối hợp liên cơ quan, quản lý tài sản và phản hồi truyền thông. Lãnh đạo luyện tập về thông tin liên lạc có thể mở rộng và linh hoạt vai trò.

Khi xem xét các lực lượng đặc nhiệm hoặc đội tìm kiếm và cứu hộ, ta thấy xu hướng đào tạo chéo: lãnh đạo được tiếp xúc với cả những bài tập đơn lẻ, thiếu nguồn lực và các bài tập hợp tác theo kiểu đô thị. Đào tạo lai này phản ánh cách khủng hoảng hiện đại diễn tiến — nhà lãnh đạo ngày nay có thể đối mặt với một sạt lở núi ngày mai, một tai nạn giao thông công cộng vào tuần tới.

Gợi ý chuyên gia: Tìm kiếm cơ hội đào tạo chéo và thử thách dựa trên kịch bản ngoài phạm vi thoải mái của bạn; mỗi kỹ năng mới là một lớp kiên cường được bổ sung.

Rủi ro, Trách nhiệm và Phản ánh sau khủng hoảng

Cả hai bối cảnh buộc các nhà lãnh đạo phải đối mặt với rủi ro và đánh giá sau khủng hoảng. Ở hoang dã, mọi kết quả mang tính cá nhân — quyết định và sai lầm đều được phơi bày rõ trong các nhóm nhỏ. Các nhà lãnh đạo có thể trải qua cảm giác tội lỗi, niềm tự hào hoặc một cảm giác học hỏi sâu sắc, như trong các hồi ký nổi tiếng của các nhà thám hiểm cực hoặc các thủy thủ đường dài.

Các sự cố đô thị dẫn đến các báo cáo sau sự kiện theo quy trình, sự giám sát của truyền thông, sự thẩm tra chính trị và kiểm toán quy trình. Ở đây, trách nhiệm giải trình được xem xét ở nhiều lớp; các nhà lãnh đạo bị đánh giá theo sự tuân thủ quy trình cũng như kết quả hữu hình. Sau vụ cháy tòa Grenfell ở London, các tầng lớp chính phủ và các dịch vụ khẩn cấp đã tiến hành rà soát quy trình rộng rãi, cho thấy cần phải liên tục học hỏi tổ chức.

Lời khuyên để trưởng thành: Sau bất kỳ khủng hoảng nào, khuyến khích buổi phỏng vấn mở, hỗ trợ các thành viên bị ảnh hưởng và ghi lại bài học đã rút ra — cả thành công và sai lầm.

Nhìn về phía trước: Thách thức lai và các phẩm chất lãnh đạo đang tiến hóa

Thế giới ngày càng mang tính lai: các giao diện giữa hoang dã và thành phố làm mờ ranh giới, và bão lớn hoặc đại dịch thách thức cả phong cách lãnh đạo đô thị và hoang dã. Đại dịch COVID-19 nhấn mạnh rằng tính thích nghi, giao tiếp minh bạch và sự khéo léo về nguồn lực quan trọng như nhau dù bối cảnh là một đô thị đang phong tỏa hay một làng quê hẻo lánh đối mặt với nhiều tuần liên lạc bên ngoài.

Bài học quý giá nhất đến từ điều sau đây: Những nhà lãnh đạo vĩ đại không chỉ áp dụng một công cụ — họ đọc môi trường của mình, thích nghi và kết hợp những khía cạnh tốt nhất của các phong cách khác nhau để truyền cảm hứng cho đội ngũ và cứu sống mạng người. Dù đối mặt với các yếu tố khắc nghiệt hay điều hướng hỗn loạn đô thị, lãnh đạo hiệu quả sẽ luôn được xác định bởi khả năng huy động lòng can đảm, sự sáng suốt và lòng từ bi trong những thời khắc thử thách nhất.